Apex Way
Plataforma Integral de Employee Experience
El futuro de la gestión integral de la experiencia de los colaboradores es digital y relacional. En Apex desarrollamos de un ecosistema de plataformas y productos que nos permite crear para nuestros colaboradores una nueva experiencia digital personalizada y centrada en sus necesidades.
Performance
Individual
Utilizamos nuestra plataforma de Speech Analytics junto a un equipo especializado para acompañar a cada colaborador a alcanzar sus metas y obtener los mejores resultados brindando mejores experiencias.
Bienestar
Emocional
Diseñamos un asistente emocional que ayuda a identificar los sentimientos y trabajar sobre ellos para gestionar las emociones de forma ágil y personalizada, aumentando el bienestar de las personas
Comunicación
Integral
Un portal unificado de comunicación que nos permite entregarle a cada colaborador la información personalizada según sus necesidades y su rol.
Formación y
Capacitación
Universidad Apex es la plataforma pensada para el desarrollo, formación y capacitación de cada una de las personas de la organización, con rutas de aprendizaje personalizadas según las necesidades de cada rol.
Performance Individual
Nuestro módulo de Performance ENFOCO, permite a las y los colaboradores establecer objetivos sobre indicadores de rendimiento y desarrollar estrategias de mejora, siendo capaces de identificar y priorizar la mejor manera de alcanzar los objetivos, como parte de un proceso de coaching basado en un modelo conversacional.
Cluster
Clasificación y agrupación de colaboradores de acuerdo a criterios predefinidos asociados a indicadores de desempeño operativo.
Análisis
Nuestro Equipo de CX analiza las razones por las que cada colaborador obtuvo sus resultados y se diseñan acciones de mejora inmediata.
Coaching
Se generan compromisos accionables entre líder y colaborador. Se crean planes de trabajo para mejorar los resultados.
Monitoreo
Se realizan cortes parciales para evaluar las tendencias de los resultados y verificar la evolución del colaborador a partir de la revisión de su performance.
Auditoría
El objetivo de la auditoría es garantizar la calidad de las conversaciones de coaching para alcanzar los resultados
operativos esperados.
Módulos de Performance
Gestión en Tiempo
Real de Indicadores
Plataforma de mensajería interna
Monitoreo automatizado de calidad
Integración con Speech Analytics para administrar feedback
Reportería de performance
Plataforma Multi Tenant para centralizar el modelo de gestión
Resultados de Performance
Una Organización centrada en las Personas
En Apex centramos nuestra estrategia de colaboradores y colaboradoras en el encuadre de organizaciones saludables y resilientes, potenciando el capital psicológico de cada una de las personas que forma parte.
Bienestar Emocional
En coherencia con nuestra estrategia, diseñamos y desarrollamos a Dala, nuestro Asistente Integral Digital de Bienestar y Soporte.
Esta herramienta innovadora, flexible y práctica permite de manera autogestiva resolver ágilmente necesidades, desde las más inmediatas hasta las más complejas, automatizando la experiencia cuando es viable y conectando cuando es crucial.
Dala cuenta con dos rutas de conversación para acompañar la experiencia de los colaboradores.
Bienestar Emocional
Ayuda a identificar cómo se sienten las personas para aumentar su bienestar.
- Gestionar emociones de forma ágil y personalizada.
- Hacer ejercicios de meditación y pausas activas.
- Valorar la experiencia y dejar feedback.
Comunicación y Soporte
Solicitar asistencia o ayuda a diferentes áreas de la organización.
- Resolver en un único canal problemas con los dispositivos, sistemas o accesorios.
- Consultar sobre licencias, certificados y remuneraciones.
Resultados de Bienestar
Casos de
éxito
Nuestro cliente necesitaba actualizar sus procesos de comunicación con los usuarios, agilizando la resolución de consultas y simplificando la interacción de manera cercana y humana.
Nuestro cliente enfrentaba la necesidad de automatizar la gestión de turnos, mejorar el web check-in y derivar consultas a asesores de manera eficiente.
Uno de los Hospitales Universitarios más importantes de Argentina enfrentaba desafíos significativos en la gestión operativa y la experiencia del cliente.
Una de las tres compañías de telecomunicaciones más importantes de Argentina necesitaba una solución concreta: brindar a sus clientes corporativos un soporte de atención de calidad.