Somos
Apex America
Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.
Con más de 20 años de experiencia y +11.000 profesionales en 6 países, somos socios estratégicos de 50+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.
Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia del cliente, diseñando, implementando y gestionando soluciones end-to-end.
Nos enfocamos en entender las necesidades de los clientes, asegurando que cada interacción cuente, impulsando la lealtad de marca e ingresos de las compañías que confían en nosotros.
Nuestro
ADN
Misión
Nuestra misión es conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor. Nos inspiramos en esta visión para trabajar en la generación de un impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes a través de nuestros programas e iniciativas que se enfocan en la diversidad, equidad e inclusión, el voluntariado social de impacto local, la empleabilidad y desarrollo profesional de las personas.
Visión
Nuestra visión es convertirnos en una organización global de Customer Experience especializada en CX Digital, en la que garantizamos el espacio para desarrollar nuestro máximo potencial humano y profesional.
Buscamos ser el partner de preferencia para todos y cada uno de nuestros clientes en todos los servicios que brindemos.
Nuestros
Valores
Son los cimientos de nuestra cultura y guían cada una de nuestras acciones.
Nuestro equipo de liderazgo
Sentimos orgullo de contar con un equipo directivo altamente capacitado y comprometido.
Su experiencia y visión estratégica guían el crecimiento constante de la organización.
Humberto Sahade
Co-Founder y Miembro del Board
Marcelo Cid
Co-Founder y Miembro del Board
Denise Henry
Miembro del Board
Patricio Rios Carranza
Miembro del Board
David Benadof
VP Holding Latam
Mariana Fernández
VP Apex Argentina
Natalia Cascardo
Chief People Officer
Florencia Oria
Chief Financial Officer
Cristián Sepúlveda
Country Manager Brasil
Juan Manuel Alonso
Country Manager Chile y Perú
Juan Pablo Ovando
Country Manager Paraguay
Martha Berrio
Country Manager Colombia
Trabajamos por un
mundo mejor
Dejar el mundo mejor de lo que lo encontramos, no es sólo una declaración.
Creemos en la responsabilidad social y la sostenibilidad con numerosos programas y acciones que demuestran nuestro compromiso.
Cada uno de nuestros colaboradores y colaboradoras se une a esta misión, participando activamente en programas de diversidad, equidad e inclusión, voluntariado social de impacto local y esforzándose por contribuir al bienestar y desarrollo de las comunidades en las que operamos.
En Apex, no solo estamos enfocados en brindar servicios de alta calidad, sino también en crear un impacto positivo en el mundo a través de nuestro trabajo y nuestras acciones.
Nuestra
historia
Fundación de Apex America en Córdoba, Argentina, con dos centros de servicios enfocados en la tercerización de servicios offshore de atención al cliente.
Apertura del tercer centro operativo en Rosario, Santa Fe, Argentina
Sykes Enterprises Inc. adquiere Apex America, lo que lleva a la compañía a trabajar principalmente para Estados Unidos, España y el mercado argentino.
Apex America vuelve a manos de sus fundadores, reafirmando sus valores y visión originales.
Consolidación de la estrategia de expansión regional en Argentina y la incorporación del centro de servicios en Asunción, Paraguay.
Afianzamiento de la estrategia de expansión regional con la inauguración del centro operativo en San Pedro Sula, Honduras, para brindar servicios al mercado americano desde América Central. Además, se abre el tercer sitio operativo en Resistencia, Argentina.
Continuación de los planes de expansión en América Latina con la apertura de oficinas en Santiago, Chile, para desarrollar el mercado local.
Se abre un nuevo mercado en Brasil, conectando estratégicamente las Américas en un punto de negocios a nivel mundial, con San Pablo uniéndose a los centros operativos.
Inauguración de dos nuevos centros operativos en Talca, Chile, y El Salvador, reafirmando la presencia en América Central y alcanzando un 89% de NPS.
Reconocimiento en Latinoamérica por las mejores prácticas de innovación y liderazgo, aplicando modelos propietarios y llegando al 92% de NPS.
Lanzamiento de Alfred CX, el primer servicio de chatbot de Apex, que combina una plataforma de inteligencia artificial con la experiencia de atención personalizada de un asesor para la gestión del customer experience digital. Además, se superan los 5,400 colaboradores en 11 sitios en América Latina.
Apex se convierte en socio estratégico de más de 30 clientes globales, desarrollando la plataforma de Advanced Speech Analytics ASA con IA y NPL.
Continuación del crecimiento y expansión con la apertura de operaciones en Colombia. Además, desarrollo de WAY, la plataforma integral de Employee Experience y Performance para colaboradores.
Hitos significativos al convertirse en el primer y único BPO de Latinoamérica en firmar un acuerdo de Partnership y colaboración con Google Cloud, para desarrollar servicios y soluciones enfocadas en la experiencia del cliente.
Continuación del crecimiento y expansión con la apertura de operaciones en Perú, trabajando con clientes regionales y digitales, y alcanzando más de 60 clientes con los que se trabaja para brindar las mejores experiencias.
Con esta incorporación estamos potenciando nuestra estrategia de negocio de crecimiento y expansión