Somos
Apex America
Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina, fundados en 2003 por emprendedores argentinos.
Con más de 20 años de experiencia y +10,400 profesionales en 7 países, somos socios estratégicos de 60+ compañías globales. Creamos un polo tecnológico de excelencia para liberar el potencial humano y profesional de nuestros equipos, poniendo a las personas en el centro de todo.
Ofrecemos soluciones innovadoras en gestión de experiencia del cliente, diseñando, implementando y gestionando soluciones end-to-end.
Nos enfocamos en entender las necesidades de los clientes, asegurando que cada interacción cuente, impulsando la lealtad de marca e ingresos de las compañías que confían en nosotros.
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Nuestro
ADN
Misión
Nuestra misión es conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor. Nos inspiramos en esta visión para trabajar en la generación de un impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes a través de nuestros programas e iniciativas que se enfocan en la diversidad, equidad e inclusión, el voluntariado social de impacto local, la empleabilidad y desarrollo profesional de las personas.
Visión
Nuestra visión es convertirnos en una organización global de Customer Experience especializada en CX Digital, en la que garantizamos el espacio para desarrollar nuestro máximo potencial humano y profesional.
Buscamos ser el partner de preferencia para todos y cada uno de nuestros clientes en todos los servicios que brindemos.
Nuestros
Valores
Son los cimientos de nuestra cultura y guían cada una de nuestras acciones.
El respeto es un pilar central en nuestra compañía. Entendemos que es un camino de dos vías, donde cada uno de nosotros tiene el derecho a ser respetado y, a su vez, la obligación de tratar con respeto a todos los que forman parte de Apex. Fomentamos un ambiente donde la consideración y el trato respetuoso son esenciales en todas nuestras interacciones, tanto internas como externas.
El compromiso es una premisa fundamental de nuestra ética organizacional. Es la responsabilidad de cada uno de nosotros aplicar y desarrollar en nuestro entorno la cultura del cumplimiento de las normas, la responsabilidad y la superación de las expectativas. Nos esforzamos por aplicar un compromiso individual y colectivo en todo lo que hacemos, desde el servicio al cliente hasta las operaciones internas.
Buscamos constantemente ser los mejores en lo que hacemos, no desde una perspectiva abstracta, sino desde la perspectiva de nuestros clientes. Entender y acordar sus expectativas y necesidades es la clave para transformarlas en nuestros objetivos. Este enfoque nos impulsa a lograr resultados excepcionales y a mantener relaciones cercanas y valiosas con nuestros clientes. Ser los número uno es una metodología de trabajo que aplicamos en todas nuestras actividades para garantizar su satisfacción y éxito.
Nuestro equipo de liderazgo
Sentimos orgullo de contar con un equipo directivo altamente capacitado y comprometido.
Su experiencia y visión estratégica guían el crecimiento constante de la organización.
Trabajamos por un
mundo mejor
Dejar el mundo mejor de lo que lo encontramos, no es sólo una declaración.
Creemos en la responsabilidad social y la sostenibilidad con numerosos programas y acciones que demuestran nuestro compromiso.
Cada uno de nuestros colaboradores y colaboradoras se une a esta misión, participando activamente en programas de diversidad, equidad e inclusión, voluntariado social de impacto local y esforzándose por contribuir al bienestar y desarrollo de las comunidades en las que operamos.
En Apex, no solo estamos enfocados en brindar servicios de alta calidad, sino también en crear un impacto positivo en el mundo a través de nuestro trabajo y nuestras acciones.
Nuestra
historia
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Fundación de Apex America en Córdoba, Argentina, con dos centros de servicios enfocados en la tercerización de servicios offshore de atención al cliente.
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Apertura del tercer centro operativo en Rosario, Santa Fe, Argentina
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Sykes Enterprises Inc. adquiere Apex America, lo que lleva a la compañía a trabajar principalmente para Estados Unidos, España y el mercado argentino.
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Apex America vuelve a manos de sus fundadores, reafirmando sus valores y visión originales.
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Consolidación de la estrategia de expansión regional en Argentina y la incorporación del centro de servicios en Asunción, Paraguay.
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Afianzamiento de la estrategia de expansión regional con la inauguración del centro operativo en San Pedro Sula, Honduras, para brindar servicios al mercado americano desde América Central. Además, se abre el tercer sitio operativo en Resistencia, Argentina.
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Continuación de los planes de expansión en América Latina con la apertura de oficinas en Santiago, Chile, para desarrollar el mercado local.
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Se abre un nuevo mercado en Brasil, conectando estratégicamente las Américas en un punto de negocios a nivel mundial, con San Pablo uniéndose a los centros operativos.
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Inauguración de dos nuevos centros operativos en Talca, Chile, y El Salvador, reafirmando la presencia en América Central y alcanzando un 89% de NPS.
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Reconocimiento en Latinoamérica por las mejores prácticas de innovación y liderazgo, aplicando modelos propietarios y llegando al 92% de NPS.
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Lanzamiento de Alfred CX, el primer servicio de chatbot de Apex, que combina una plataforma de inteligencia artificial con la experiencia de atención personalizada de un asesor para la gestión del customer experience digital. Además, se superan los 5,400 colaboradores en 11 sitios en América Latina.
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Apex se convierte en socio estratégico de más de 30 clientes globales, desarrollando la plataforma de Advanced Speech Analytics ASA con IA y NPL.
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Continuación del crecimiento y expansión con la apertura de operaciones en Colombia. Además, desarrollo de WAY, la plataforma integral de Employee Experience y Performance para colaboradores.
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Hitos significativos al convertirse en el primer y único BPO de Latinoamérica en firmar un acuerdo de Partnership y colaboración con Google Cloud, para desarrollar servicios y soluciones enfocadas en la experiencia del cliente.
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Continuación del crecimiento y expansión con la apertura de operaciones en Perú, trabajando con clientes regionales y digitales, y alcanzando más de 60 clientes con los que se trabaja para brindar las mejores experiencias.
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Con esta incorporación estamos potenciando nuestra estrategia de negocio de crecimiento y expansión