Un equipo experto y soluciones eficaces en prevención de fraude para el sector financiero
Resultados
Desafio
Con el crecimiento acelerado de la empresa, se hizo imprescindible desarrollar un área sólida de prevención de fraude que pudiera adaptarse a las nuevas complejidades que surgían.
En los últimos tres años, la compañía fortaleció con Apex tres procesos claves: un onboarding especializado para validar la información de los usuarios, un sistema de prevención de fraude en los préstamos, y un control general de fraudes para otros tipos de transacciones. El desafío principal era optimizar estos procesos para garantizar una gestión efectiva de riesgos, sin comprometer la experiencia del cliente.
Solución
Apex formó un equipo de 30 profesionales especializados con amplias capacidades analíticas, enfocados en la prevención de fraude. Estos expertos operan bajo los sistemas del cliente, realizando controles exhaustivos sobre las denuncias presentadas por los usuarios. El equipo también se dedica a identificar patrones y vulnerabilidades, asegurando que se detecten riesgos a tiempo. Además, se estableció un SLA muy estricto de 24 horas para resolver los casos, garantizando respuestas rápidas y efectivas. La implementación de un equipo dedicado fue clave para proteger tanto los intereses de la empresa como la confianza de los clientes.
Valor agregado
Gracias a la combinación de análisis de datos avanzado, monitoreo en tiempo real y procesos de validación especializados, logramos reducir los riesgos de fraude sin afectar la operatividad del negocio.
Además, la capacidad de respuesta inmediata y la implementación de controles preventivos fortalecieron la seguridad de las transacciones, reduciendo la exposición al fraude y optimizando la rentabilidad del negocio. El modelo de trabajo desarrollado junto a NaranjaX se convirtió en un referente para la industria, demostrando que la prevención de fraude puede ser efectiva sin sacrificar la agilidad en la experiencia del usuario.
Resultados
La estrategia implementada permitió recuperar más de 40 millones de pesos en 2024 en casos de préstamos, con un 98% de resolución dentro del SLA de 24 horas. Además, el equipo gestionó más de 300 casos diarios en prevención de fraude en préstamos y 450 casos diarios en procesos de fraude generales, consolidando una operación altamente eficiente y confiable.