Construimos Experiencias Digitales para un mercado en constante evolución
Resultados
Desafio
El desafío inicial de nuestro cliente era desarrollar un servicio 100% digital que no solo cumpliera con las expectativas de los usuarios, sino que también pudiera escalar junto con el crecimiento proyectado. La creación de una operación eficiente y alineada con las mejores prácticas de la industria era fundamental para garantizar la sostenibilidad del negocio. Además, debía adaptarse a un mercado de billeteras virtuales cada vez más competitivo, donde la innovación y la agilidad eran esenciales para mantenerse relevante.
Solución
En estrecha colaboración con el cliente, diseñamos un servicio de atención digital centrado en la eficiencia y la experiencia del usuario, con foco en chat y correo electrónico. Implementamos un modelo de segmentación estratégica para gestionar distintos tipos de interacciones y optimizar los tiempos de respuesta. A medida que la operación crecía, nuestra capacidad de adaptación nos permitió anticiparnos a las necesidades del cliente, proponiendo soluciones innovadoras que fortalecieron su competitividad y la fidelización de sus usuarios.
Valor agregado
Nuestra experiencia en la gestión de servicios digitales nos permitió desarrollar un modelo flexible y escalable, que no solo mejoró la eficiencia operativa sino que también optimizó la calidad del servicio. Gracias a un enfoque basado en la mejora continua y en la analítica de datos, logramos implementar estrategias que aumentaron la satisfacción del cliente y fortalecieron la confianza en la plataforma. La combinación de tecnología, procesos optimizados y un equipo altamente capacitado permitió transformar la experiencia de atención y consolidar la operación en un mercado en constante evolución.
Resultados
Con la implementación del nuevo modelo de atención, se gestionaron 276K tickets en 2024, con un 92% de calidad promedio y un índice CSAT de 4.11, consolidando así una experiencia digital eficiente y de alto valor para los usuarios.