Apex TouchVR

IVR Visual & Smart Menu

Apex TouchVR facilita la autogestión de los clientes, permitiéndoles navegar en un IVR visual.
TouchVR crea un menú visual de opciones que ayuda al cliente a autogestionarse, evitando la espera en línea con una interacción más rápida y fácil.

  • Migración de clientes del canal telefónico al canal digital.
  • Ahorros en costos operativos directos.
  • Disminuye el esfuerzo del cliente ofreciendo una atención inmediata y altamente resolutiva 24/7 los 365 días del año.
  • Evita reprocesos para los clientes, es posible interactuar sin usuarios y contraseñas
  • No requiere descargar complementos ni aplicaciones adicionales

Beneficios

Mejora el proceso de engagement entre cliente y empresa​.

Multilingüe y atención al cliente las 24 hrs​ los 365 días del año.

Reduce los costos operativos asociados a la atención y aumenta los ingresos​.

Genera respuestas veloces, simplificando la conexión del cliente con sus servicios y necesidades.

Facilita la migración digital creando un modelo visual simple y fácil de usar​ para públicos no digitales.

Cómo Funciona TouchVR

El cliente que necesita llamar, marca el número correspondiente

La aplicación ofrece una interfaz visual inmediatamente

Permite ofrecer asistencia a través de un chat incorporando A.I.

o continuar con su llamada de manera sencilla y simple

Resultados

Human Avoidance
+ 0 %
CSAT
+ 0 %
FCR Voice Resolution
+ 0 %

Casos de éxito

Una de las tres compañías de telecomunicaciones más importantes de Argentina necesitaba una solución concreta: brindar a sus clientes corporativos un soporte de atención de calidad.

Nuestro cliente, líder mundial en la producción y venta de cápsulas de café, necesitaba eficientizar la atención de sus clientes manteniendo altos estándares de CX.

Nuestro cliente, líder mundial en la producción y venta de cápsulas de café, enfrentaba el desafío de comprender en profundidad la experiencia de sus clientes en cada interacción.

Nuestro cliente, una empresa líder en el sector de la distribución, se enfrentaba al desafío de reducir el volumen de llamadas a su centro de atención al cliente.

Ir al contenido