Apex Bots
Automatización e Inteligencia Artificial para transformar la Experiencia del Cliente de forma interactiva y humanizada.
Automatización
Optimización de procesos de negocio a través del análisis consultivo y la automatización de actividades con flujos menos complejos y soluciones como Smart Workflow y RPA.
- Evaluación de Oportunidades
- Optimización de las pantallas de los escritorios y las rutinas operativas
- Reducción de errores y mejora de la calidad.
- Aplicaciones de automatización no intrusivas en sistemas heredados
- Medición del ROI
Inteligencia Artificial
Acceso 24x7 a autoservicio instantáneo a través de conversación asistida.
Conéctese con los clientes en su plataforma preferida.
Integración a través de canales digitales, incluidos web, móvil, aplicación de mensajería, etc.
Agentes preconstruidos: biblioteca de agentes preparada para casos de uso común.
Fácil gestión y flujos independientes simultáneamente
Etiquetado de datos (entrenamiento de algoritmos de IA con humanos).
Chatbots
Conversaciones impulsadas por IA a través de dispositivos y plataformas con agentes virtuales avanzados de texto y voz.
Speech to Text
Reconocimiento de voz preciso, independientemente de las formaciones gramaticales, el vocabulario o el acento.
Text to Speech
Comuníquese con los clientes de forma natural a través de un diálogo avanzado.
Conversaciones potenciadas por A.I
son el futuro del CX.
Conecta la tecnología de inteligencia artificial y machine learning con toda nuestra experiencia en CX.
Permite una atención única, cercana y resolutiva en todos los canales y plataformas.
Automatiza las conversaciones con tus clientes sin perder el foco en la calidad y en la experiencia.
Con el soporte de nuestro equipo especializado para garantizar la mejor experiencia de usuario en todas las etapas del proceso.
Nuestros Resultados
Aplicaciones por vertical
Financiero
- Requisitos apertura
- Gestión entrega de tarjeta
- Activar plástico
- Saldos Disponibles
- Saldo a Abonar
- Resumen de cuenta
- Planes de financiación
- Datos personales de la cuenta
- Aumento de Límites
- Solicitud de préstamos
- Pagos realizados
- Dar de baja la cuenta
- Bloqueo de Tarjeta de Crédito
Telco
- Portabilidad
- Beneficios de plan
- Aumentar categoría
- Compra de producto
E-Commerce
- Productos y colecciones
- Venta de producto
- Conocer estado de envío
- Puntos de retiro de compra
- Re-vendedores
- Franquiciados
- Gestión de “Programas de lealtad y beneficios”
- Días de Visita / Servicio técnico
- Facturación y fechas
Salud
- Gestión de turno & Check-In
- Ubicación y Horario de sedes
- Gestión de resultados
- Gestión de turnos
- Coberturas y autorizaciones por obra social
- Presupuestos para estudios particulares
- Requisitos para estudios
Principales Características
100% Cloud
Omnicanal
100% seguro
API / REST connect
Integración con las principales plataformas
Cambios en
tiempo real
Información
en tiempo real
Foco en experiencia
del usuario
Casos de
éxito
Con el crecimiento acelerado de la empresa, se hizo imprescindible desarrollar un área sólida de prevención de fraude que pudiera adaptarse a las nuevas complejidades que surgían.
El desafío era ambicioso: construir desde cero una experiencia omnicanal para los clientes de una fintech emergente, posicionándose como un referente en el ecosistema financiero. La misión era diseñar e implementar un modelo de atención al cliente capaz de acompañar su rápido crecimiento y satisfacer las altas expectativas del mercado.
El desafío inicial de nuestro cliente era desarrollar un servicio 100% digital que no solo cumpliera con las expectativas de los usuarios, sino que también pudiera escalar junto con el crecimiento proyectado. La creación de una operación eficiente y alineada con las mejores prácticas de la industria era fundamental para garantizar la sostenibilidad del negocio.
Nuestro cliente, un líder en Latinoamérica en el rubro retail,estaba a punto de lanzar su propia Billetera Virtual y enfrentaba la necesidad de establecer un canal de atención al cliente que acompañara su nueva aplicación digital.