Automatización y atención digital para mejorar la experiencia del paciente.

Resultados

Pacientes Atendidos
+ 0 %
Resolución Casos
0 %
Satisfacción del Cliente
0 %

Desafio

Nuestro cliente, un laboratorio de análisis clínicos de primer nivel, enfrentaba la necesidad de automatizar la gestión de turnos, mejorar el web check-in y derivar consultas a asesores de manera eficiente. Buscaban una solución que permitiera brindar atención de calidad, facilitando la autogestión de los pacientes y ofreciendo respuestas rápidas y precisas a sus necesidades.

Solución

Implementamos una solución integral y evolutiva combinando Inteligencia Artificial y expertos en CX. Utilizando nuestra plataforma de Apex Bots, creamos a Lala, un asistente virtual que brinda atención en un nuevo canal de chat online. Este Bot permite la autogestión acompañada de información sobre sedes y análisis, respuestas en tiempo real, y una experiencia omnicanal sin fricciones. Esto optimizó significativamente el proceso de atención al paciente y la gestión.

Valor agregado

Con Apex Bots, integramos tecnología omnicanal, consultoría del Journey del cliente y gestión de servicios digitales. Esto nos permitió ofrecer soluciones personalizadas y adaptadas a las necesidades específicas de nuestros clientes corporativos. Además, aseguramos la reputación de la marca y equilibramos la libertad de expresión del consumidor con la excelencia en la experiencia digital del cliente, creando un ambiente de trabajo más eficiente y satisfactorio.

Resultados

La implementación de Apex Bots resultó en un incremento del 54% en pacientes atendidos de forma remota, atención 24×7 sin necesidad de incrementar personal, un 99% de resolución con el bot y una satisfacción del 90%. Además, permitió reutilizar recursos humanos del canal telefónico para gestiones de mayor valor, transformando la experiencia del paciente y mejorando significativamente la operación del laboratorio, lo cual se tradujo en una experiencia memorable para todos los involucrados.

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