Apex
Omni

A medida que los consumidores están cada vez más conectados, orquestamos cada canal, con capacidades integradas para comprender y resolver sus respectivas necesidades, independientemente del origen de la interacción

Atención Omnicanal basada en 3 pilares fundamentales.


Personas

  • Nuestro proceso de selección tiene en cuenta el conocimiento y la experiencia en el mercado digital.
  • Evaluamos el conocimiento escrito.
  • Formamos en función del perfil necesario para cada tipo de la industria.
  • Evaluamos a nuestro equipo por su comportamiento en las redes sociales


Procesos

  • Gestión de toda la cadena de servicios digitales.

  • Adecuación del lenguaje al perfil del consumidor.

  • Programación y gestión de crisis.

  • Consultoría en el recorrido del cliente.


Herramientas

  • Tecnología Omnichannel.

  • Apex Insights, nuestra plataforma de Speech Analytics para la experiencia del cliente.

Garantizamos la reputación de la marca logrando el equilibrio con la libertad de expresión del consumidor


Servicio

Responder a las solicitudes de los clientes, atender todas las redes sociales y dirigir las solicitudes a las áreas correspondientes


Proceso

Insights para publicaciones y también producción de todo el material basado en los lineamientos de la marca


Supervisión

Respuestas a solicitudes de clientes, atención a todas las redes sociales y respuestas personalizadas.


Moderación

Identificación y actuación ante contenidos inapropiados e ilegales, como la incitación al delito y la discriminación

Más de
60 millones
de interacciones
gestionado por año

Somos especialistas en administras las conversaciones de nuestros cliente en plataformas de voz, canales digitales y de social media

Casos de
éxito

Uno de los Hospitales Universitarios más importantes de Argentina enfrentaba desafíos significativos en la gestión operativa y la experiencia del cliente.

Una de las tres compañías de telecomunicaciones más importantes de Argentina necesitaba una solución concreta: brindar a sus clientes corporativos un soporte de atención de calidad.

Nuestro cliente, líder mundial en la producción y venta de cápsulas de café, necesitaba eficientizar la atención de sus clientes manteniendo altos estándares de CX.

Nuestro cliente, líder mundial en la producción y venta de cápsulas de café, enfrentaba el desafío de comprender en profundidad la experiencia de sus clientes en cada interacción.

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