Apex
Omni
A medida que los consumidores están cada vez más conectados, orquestamos cada canal, con capacidades integradas para comprender y resolver sus respectivas necesidades, independientemente del origen de la interacción
Atención Omnicanal basada
en 3 pilares fundamentales.
Personas
- Nuestro proceso de selección tiene en cuenta el conocimiento y la experiencia en el mercado digital.
- Evaluamos el conocimiento escrito.
- Formamos en función del perfil necesario para cada tipo de la industria.
- Evaluamos a nuestro equipo por su comportamiento en las redes sociales
Procesos
- Gestión de toda la cadena de servicios digitales.
- Adecuación del lenguaje al perfil del consumidor.
- Programación y gestión de crisis.
- Consultoría en el recorrido del cliente.
Herramientas
- Tecnología Omnichannel.
- Apex Insights, nuestra plataforma de Speech Analytics para la experiencia del cliente.
Garantizamos la reputación de la marca logrando el equilibrio con la libertad de expresión del consumidor
Servicio
Responder a las solicitudes de los clientes, atender todas las redes sociales y dirigir las solicitudes a las áreas correspondientes
Proceso
Insights para publicaciones y también producción de todo el material basado en los lineamientos de la marca
Supervisión
Responses to customer inquiries, attention to all social media, and personalized responses.
Moderación
Identification and action against inappropriate and illegal content, such as incitement to crime and discrimination.
Más de 60 millones de interacciones gestionado por año
Somos especialistas en administras las conversaciones de nuestros cliente en plataformas de voz, canales digitales y de social media