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Advanced Speech Analytics

Apex Insights es nuestra Plataforma de Advanced Speech Analytics.
Es un desarrollo propietario, basado en la tecnología de Google Cloud, que nos permite combinar y analizar rápidamente audios, textos, datos estructurados y no estructurados de las interacciones con tus usuarios.

Una solución que combina tecnología de IA y nuestra extensa y diversa experiencia en la gestión de clientes y nos permite ofrecer una más rápida y profunda comprensión de los comportamientos y necesidades de tus clientes.

Principales Aplicaciones

La implementación del Advanced Speech Analytics puede ayudarte a encontrar y resolver los distintos puntos de dolor en la gestión de la experiencia con tus clientes.


Calidad

Evaluación de calidad y automatización del monitoreo de manera completa, exhaustiva y profunda.


Procesos

Identificación de oportunidades de optimización de procesos, Customer Journey y performance individual.


Compliance

Verificación de ventas y compliance, garantizando un proceso más eficiente y el cierre de la venta.


Operaciones

Garantizar el despliegue operativo de acciones a nivel de proceso y a nivel de agentes.

¿Cómo puede ayudarte el Speech Analytics?
Algunos ejemplos.


Llamadas

  • ¿Para qué y Por qué llaman los clientes?
  • ¿Qué necesitan los clientes?
  • ¿Qué nos piden (y no damos) los Clientes?
  • ¿Qué oportunidades llegan desde otros canales?


Experiencia

  • ¿Qué experiencia ofrecemos?
  • ¿Qué sentiment generamos?
  • ¿Qué impulsa la mala experiencia?
  • ¿Cómo gestionamos la mala experiencia?
  • ¿Logramos resolver en el contacto?


Promociones

  • ¿Qué impacto tuvo la campaña o promoción?
  • ¿Qué impacto tuvo el nuevo lanzamiento?
  • ¿Qué impacto tiene nuestra estrategia de comunicación?​


Ingresos

  • ¿Qué productos estamos ofreciendo?
  • ¿Cómo resaltamos los beneficios?
  • ¿Ofrecemos productos adicionales o alternativos?
  • ¿Comunicamos la oferta en orden?
  • ¿Cómo es el manejo de objeciones?

Cómo funciona la plataforma


Interacciones

Adquisición de interacciones a analizar
(con metadata)


Transcripción

Transcripción y procesamiento mediante
Inteligencia Artificial


Categorización

Categorización y clasificación supervisada de las conversaciones


Patrones

Aplicación de patrones y reglas automatizadas para análisis


Insights

Generación de Acciones de mejora de performance e Insights operativos

Principales Características



100% Cloud


Tecnología
Google


Simplicidad
de uso


Patrones
ilimitados


Modelo SaaS


Transcripciones
acccesibles


Near Real Time

Casos de
éxito

Uno de los Hospitales Universitarios más importantes de Argentina enfrentaba desafíos significativos en la gestión operativa y la experiencia del cliente.

Una de las tres compañías de telecomunicaciones más importantes de Argentina necesitaba una solución concreta: brindar a sus clientes corporativos un soporte de atención de calidad.

Nuestro cliente, líder mundial en la producción y venta de cápsulas de café, necesitaba eficientizar la atención de sus clientes manteniendo altos estándares de CX.

Nuestro cliente, líder mundial en la producción y venta de cápsulas de café, enfrentaba el desafío de comprender en profundidad la experiencia de sus clientes en cada interacción.

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