Advanced Speech Analytics
Apex Insights es nuestra Plataforma de Advanced Speech Analytics.
Es un desarrollo propietario, basado en la tecnología de Google Cloud, que nos permite combinar y analizar rápidamente audios, textos, datos estructurados y no estructurados de las interacciones con tus usuarios.
Una solución que combina tecnología de IA y nuestra extensa y diversa experiencia en la gestión de clientes y nos permite ofrecer una más rápida y profunda comprensión de los comportamientos y necesidades de tus clientes.
Principales Aplicaciones
La implementación del Advanced Speech Analytics puede ayudarte a encontrar y resolver los distintos puntos de dolor en la gestión de la experiencia con tus clientes.
Calidad
Evaluación de calidad y automatización del monitoreo de manera completa, exhaustiva y profunda.
Procesos
Identificación de oportunidades de optimización de procesos, Customer Journey y performance individual.
Compliance
Verificación de ventas y compliance, garantizando un proceso más eficiente y el cierre de la venta.
Operaciones
Garantizar el despliegue operativo de acciones a nivel de proceso y a nivel de agentes.
¿Cómo puede ayudarte
el Speech Analytics?
Algunos ejemplos.
Llamadas
- ¿Para qué y Por qué llaman los clientes?
- ¿Qué necesitan los clientes?
- ¿Qué nos piden (y no damos) los Clientes?
- ¿Qué oportunidades llegan desde otros canales?
Experiencia
- ¿Qué experiencia ofrecemos?
- ¿Qué sentiment generamos?
- ¿Qué impulsa la mala experiencia?
- ¿Cómo gestionamos la mala experiencia?
- ¿Logramos resolver en el contacto?
Promociones
- ¿Qué impacto tuvo la campaña o promoción?
- ¿Qué impacto tuvo el nuevo lanzamiento?
- ¿Qué impacto tiene nuestra estrategia de comunicación?
Ingresos
- ¿Qué productos estamos ofreciendo?
- ¿Cómo resaltamos los beneficios?
- ¿Ofrecemos productos adicionales o alternativos?
- ¿Comunicamos la oferta en orden?
- ¿Cómo es el manejo de objeciones?
Cómo funciona la plataforma
Interacciones
Adquisición de interacciones a analizar
(con metadata)
Transcripción
Transcripción y procesamiento mediante
Inteligencia Artificial
Categorización
Categorización y clasificación supervisada de las conversaciones
Patrones
Aplicación de patrones y reglas automatizadas para análisis
Insights
Generación de Acciones de mejora de performance e Insights operativos
Principales Características
100% Cloud
Tecnología
Simplicidad
de uso
Patrones
ilimitados
Modelo SaaS
Transcripciones
acccesibles
Near Real Time
Casos de
éxito
Con el crecimiento acelerado de la empresa, se hizo imprescindible desarrollar un área sólida de prevención de fraude que pudiera adaptarse a las nuevas complejidades que surgían.
El desafío era ambicioso: construir desde cero una experiencia omnicanal para los clientes de una fintech emergente, posicionándose como un referente en el ecosistema financiero. La misión era diseñar e implementar un modelo de atención al cliente capaz de acompañar su rápido crecimiento y satisfacer las altas expectativas del mercado.
El desafío inicial de nuestro cliente era desarrollar un servicio 100% digital que no solo cumpliera con las expectativas de los usuarios, sino que también pudiera escalar junto con el crecimiento proyectado. La creación de una operación eficiente y alineada con las mejores prácticas de la industria era fundamental para garantizar la sostenibilidad del negocio.
Nuestro cliente, un líder en Latinoamérica en el rubro retail,estaba a punto de lanzar su propia Billetera Virtual y enfrentaba la necesidad de establecer un canal de atención al cliente que acompañara su nueva aplicación digital.