Apex
Omni
A medida que los consumidores están cada vez más conectados, orquestamos cada canal, con capacidades integradas para comprender y resolver sus respectivas necesidades, independientemente del origen de la interacción
Atención Omnicanal basada en 3 pilares fundamentales.
Personas
- Nuestro proceso de selección tiene en cuenta el conocimiento y la experiencia en el mercado digital.
- Evaluamos el conocimiento escrito.
- Formamos en función del perfil necesario para cada tipo de la industria.
- Evaluamos a nuestro equipo por su comportamiento en las redes sociales
Procesos
Gestión de toda la cadena de servicios digitales.
Adecuación del lenguaje al perfil del consumidor.
Programación y gestión de crisis.
Consultoría en el recorrido del cliente.
Herramientas
Tecnología Omnichannel.
Apex Insights, nuestra plataforma de Speech Analytics para la experiencia del cliente.
Garantizamos la reputación de la marca logrando el equilibrio con la libertad de expresión del consumidor
Servicio
Responder a las solicitudes de los clientes, atender todas las redes sociales y dirigir las solicitudes a las áreas correspondientes
Proceso
Insights para publicaciones y también producción de todo el material basado en los lineamientos de la marca
Supervisión
Respuestas a solicitudes de clientes, atención a todas las redes sociales y respuestas personalizadas.
Moderación
Identificación y actuación ante contenidos inapropiados e ilegales, como la incitación al delito y la discriminación
Más de
60 millones
de interacciones
gestionado por año
Somos especialistas en administras las conversaciones de nuestros cliente en plataformas de voz, canales digitales y de social media
Casos de
éxito
Con el crecimiento acelerado de la empresa, se hizo imprescindible desarrollar un área sólida de prevención de fraude que pudiera adaptarse a las nuevas complejidades que surgían.
Con el crecimiento acelerado de la empresa, se hizo imprescindible desarrollar un área sólida de prevención de fraude que pudiera adaptarse a las nuevas complejidades que surgían.
El desafío era ambicioso: construir desde cero una experiencia omnicanal para los clientes de una fintech emergente, posicionándose como un referente en el ecosistema financiero. La misión era diseñar e implementar un modelo de atención al cliente capaz de acompañar su rápido crecimiento y satisfacer las altas expectativas del mercado.
El desafío inicial de nuestro cliente era desarrollar un servicio 100% digital que no solo cumpliera con las expectativas de los usuarios, sino que también pudiera escalar junto con el crecimiento proyectado. La creación de una operación eficiente y alineada con las mejores prácticas de la industria era fundamental para garantizar la sostenibilidad del negocio.