Advanced Speech Analytics
Apex Insights es nuestra Plataforma de Advanced Speech Analytics.
Es un desarrollo propietario, basado en la tecnología de Google Cloud, que nos permite combinar y analizar rápidamente audios, textos, datos estructurados y no estructurados de las interacciones con tus usuarios.
Una solución que combina tecnología de IA y nuestra extensa y diversa experiencia en la gestión de clientes y nos permite ofrecer una más rápida y profunda comprensión de los comportamientos y necesidades de tus clientes.
Principales Aplicaciones
La implementación del Advanced Speech Analytics puede ayudarte a encontrar y resolver los distintos puntos de dolor en la gestión de la experiencia con tus clientes.
Calidad
Evaluación de calidad y automatización del monitoreo de manera completa, exhaustiva y profunda.
Procesos
Identificación de oportunidades de optimización de procesos, Customer Journey y performance individual.
Compliance
Verificación de ventas y compliance, garantizando un proceso más eficiente y el cierre de la venta.
Operaciones
Garantizar el despliegue operativo de acciones a nivel de proceso y a nivel de agentes.
¿Cómo puede ayudarte
el Speech Analytics?
Algunos ejemplos.
Llamadas
- ¿Para qué y Por qué llaman los clientes?
- ¿Qué necesitan los clientes?
- ¿Qué nos piden (y no damos) los Clientes?
- ¿Qué oportunidades llegan desde otros canales?
Experiencia
- ¿Qué experiencia ofrecemos?
- ¿Qué sentiment generamos?
- ¿Qué impulsa la mala experiencia?
- ¿Cómo gestionamos la mala experiencia?
- ¿Logramos resolver en el contacto?
Promociones
- ¿Qué impacto tuvo la campaña o promoción?
- ¿Qué impacto tuvo el nuevo lanzamiento?
- ¿Qué impacto tiene nuestra estrategia de comunicación?
Ingresos
- ¿Qué productos estamos ofreciendo?
- ¿Cómo resaltamos los beneficios?
- ¿Ofrecemos productos adicionales o alternativos?
- ¿Comunicamos la oferta en orden?
- ¿Cómo es el manejo de objeciones?
Cómo funciona la plataforma
Interacciones
Adquisición de interacciones a analizar
(con metadata)
Transcripción
Transcripción y procesamiento mediante
Inteligencia Artificial
Categorización
Categorización y clasificación supervisada de las conversaciones
Patrones
Aplicación de patrones y reglas automatizadas para análisis
Insights
Generación de Acciones de mejora de performance e Insights operativos
Principales Características
100% Cloud
Tecnología
Simplicidad
de uso
Patrones
ilimitados
Modelo SaaS
Transcripciones
acccesibles
Near Real Time
Casos de
éxito
Una de las principales compañías de telecomunicaciones en Argentina llegó a Apex.Su principal desafío era encontrar un partner para gestionar la experiencia de sus clientes corporativos en un entorno empresarial en constante evolución.
Nuestro cliente, un líder en Latinoamérica en el rubro retail,estaba a punto de lanzar su propia Billetera Virtual y enfrentaba la necesidad de establecer un canal de atención al cliente que acompañara su nueva aplicación digital.
nuestro cliente enfrentaba dificultades en la gestión de reclamos postventa y en la toma de pedidos, careciendo de un sistema estructurado que garantizara eficiencia y satisfacción del cliente.
Nuestro cliente necesitaba actualizar sus procesos de comunicación con los usuarios, agilizando la resolución de consultas y simplificando la interacción de manera cercana y humana.