Advanced Speech Analytics
Apex Insights es nuestra Plataforma de Advanced Speech Analytics.
Es un desarrollo propietario, basado en la tecnología de Google Cloud, que nos permite combinar y analizar rápidamente audios, textos, datos estructurados y no estructurados de las interacciones con tus usuarios.
Una solución que combina tecnología de IA y nuestra extensa y diversa experiencia en la gestión de clientes y nos permite ofrecer una más rápida y profunda comprensión de los comportamientos y necesidades de tus clientes.
Principales Aplicaciones
La implementación del Advanced Speech Analytics puede ayudarte a encontrar y resolver los distintos puntos de dolor en la gestión de la experiencia con tus clientes.
Calidad
Evaluación de calidad y automatización del monitoreo de manera completa, exhaustiva y profunda.
Procesos
Identificación de oportunidades de optimización de procesos, Customer Journey y performance individual.
Compliance
Verificación de ventas y compliance, garantizando un proceso más eficiente y el cierre de la venta.
Operaciones
Garantizar el despliegue operativo de acciones a nivel de proceso y a nivel de agentes.
¿Cómo puede ayudarte
el Speech Analytics?
Algunos ejemplos.
Llamadas
- ¿Para qué y Por qué llaman los clientes?
- ¿Qué necesitan los clientes?
- ¿Qué nos piden (y no damos) los Clientes?
- ¿Qué oportunidades llegan desde otros canales?
Experiencia
- ¿Qué experiencia ofrecemos?
- ¿Qué sentiment generamos?
- ¿Qué impulsa la mala experiencia?
- ¿Cómo gestionamos la mala experiencia?
- ¿Logramos resolver en el contacto?
Promociones
- ¿Qué impacto tuvo la campaña o promoción?
- ¿Qué impacto tuvo el nuevo lanzamiento?
- ¿Qué impacto tiene nuestra estrategia de comunicación?
Ingresos
- ¿Qué productos estamos ofreciendo?
- ¿Cómo resaltamos los beneficios?
- ¿Ofrecemos productos adicionales o alternativos?
- ¿Comunicamos la oferta en orden?
- ¿Cómo es el manejo de objeciones?
Cómo funciona la plataforma
Interacciones
Adquisición de interacciones a analizar
(con metadata)
Transcripción
Transcripción y procesamiento mediante
Inteligencia Artificial
Categorización
Categorización y clasificación supervisada de las conversaciones
Patrones
Aplicación de patrones y reglas automatizadas para análisis
Insights
Generación de Acciones de mejora de performance e Insights operativos
Principales Características
100% Cloud
Tecnología
Simplicidad
de uso
Patrones
ilimitados
Modelo SaaS
Transcripciones
acccesibles
Near Real Time
Casos de
éxito
Nuestro cliente, un líder en Latinoamérica en el rubro retail,estaba a punto de lanzar su propia Billetera Virtual y enfrentaba la necesidad de establecer un canal de atención al cliente que acompañara su nueva aplicación digital.
nuestro cliente enfrentaba dificultades en la gestión de reclamos postventa y en la toma de pedidos, careciendo de un sistema estructurado que garantizara eficiencia y satisfacción del cliente.
Nuestro cliente necesitaba actualizar sus procesos de comunicación con los usuarios, agilizando la resolución de consultas y simplificando la interacción de manera cercana y humana.
Nuestro cliente enfrentaba la necesidad de automatizar la gestión de turnos, mejorar el web check-in y derivar consultas a asesores de manera eficiente.