15 Años de Éxito:
Una Experiencia Dedicada para Clientes Corporativos
Resultados
Desafio
Hace más de 15 años, una de las principales compañías de telecomunicaciones en Argentina llegó a Apex. Su principal desafío era encontrar un partner para gestionar la experiencia de sus clientes corporativos en un entorno empresarial en constante evolución. El reto era adaptarse al crecimiento y diversificación de sus servicios, integrando nuevos segmentos, tecnologías e innovaciones para ofrecer una experiencia de cliente alineada con su expansión.
Solución
Co-creamos junto a nuestro cliente un modelo de experiencia omnicanal para su segmento B2B, integrando tecnología, innovación y procesos eficientes. Nuestro servicio incluyó atención telefónica, canales digitales, soporte técnico, retención, facturación y gestión de reclamos. Además, diseñamos procesos personalizados para acompañar el crecimiento y transformación de la empresa, garantizando la mejor experiencia para sus clientes corporativos.
Valor agregado
Establecimos una relación colaborativa de largo plazo basada en la confianza y adaptabilidad. Nuestra capacidad para brindar soluciones innovadoras y escalables permitió a nuestro cliente enfocarse en su evolución tecnológica y diversificación de servicios, mientras desde Apex aseguramos una experiencia B2B consistente y de alta calidad.
Resultados
A lo largo de estos 15 años, hemos alcanzado un promedio mensual del 89% en el NPS, reflejando altos niveles de satisfacción y recomendación por parte de los clientes corporativos. Además, logramos un cumplimiento mensual del 75% en los objetivos de negocio, asegurando eficiencia y consistencia operativa. Nos consolidamos como el único proveedor para la gestión de Retención Back Office y el Soporte Técnico de Segunda Línea en Argentina, destacándonos como un socio estratégico clave en la experiencia de los clientes corporativos