Bots para la atención al cliente:
Eficiencia y experiencia del cliente
Resultados
Desafio
Nuestro cliente, líder mundial en la producción y venta de cápsulas de café, necesitaba eficientizar la atención de sus clientes manteniendo altos estándares de CX. Proporcionar asistencia al cliente ininterrumpida con respuestas instantáneas, mejorando la satisfacción del cliente con una atención personalizada. Mejorar la experiencia global con una ganancia operacional.
Solución
Nuestra solución de Apex Bots permitió, a través del diseño conversacional, mantener los altos estándares de CX que espera nuestro cliente mientras eficientizamos los procesos de atención al cliente. El bot nos permite liberar a los agentes humanos para que se centren en tareas más complejas y de alto valor. A través del análisis, entrenamiento, puesta a punto permanente y el desarrollo de integraciones con diferentes sistemas logramos automatizar al máximo la atención brindando experiencias al cliente más naturales.
Valor agregado
- Eficiencia en la atención al cliente sin sacrificar la calidad.
- Liberación de agentes humanos para tareas de alto valor.
- Diseño conversacional adaptado a las necesidades del cliente.
Resultados
Nuestro enfoque en el diseño conversacional ha permitido desarrollar 34 flujos adaptados a las necesidades específicas de atención.
Garantizamos un Service Level del 100%, resolviendo todas las consultas en menos de 2 horas, lo que se traduce en una experiencia rápida y efectiva para los usuarios.
Con más del 70% de las conversaciones resueltas por el BOT, hemos logrado una significativa reducción en la carga de trabajo de los agentes humanos.
En promedio, gestionamos más de 6600 casos mensuales, demostrando la eficacia y el impacto positivo de nuestra solución en la operación del cliente.
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