Apex
Omni
A medida que los consumidores están cada vez más conectados, orquestamos cada canal, con capacidades integradas para comprender y resolver sus respectivas necesidades, independientemente del origen de la interacción
Atención Omnicanal basada en 3 pilares fundamentales.
Personas
- Nuestro proceso de selección tiene en cuenta el conocimiento y la experiencia en el mercado digital.
- Evaluamos el conocimiento escrito.
- Formamos en función del perfil necesario para cada tipo de la industria.
- Evaluamos a nuestro equipo por su comportamiento en las redes sociales
Procesos
Gestión de toda la cadena de servicios digitales.
Adecuación del lenguaje al perfil del consumidor.
Programación y gestión de crisis.
Consultoría en el recorrido del cliente.
Herramientas
Tecnología Omnichannel.
Apex Insights, nuestra plataforma de Speech Analytics para la experiencia del cliente.
Garantizamos la reputación de la marca logrando el equilibrio con la libertad de expresión del consumidor
Servicio
Responder a las solicitudes de los clientes, atender todas las redes sociales y dirigir las solicitudes a las áreas correspondientes
Proceso
Insights para publicaciones y también producción de todo el material basado en los lineamientos de la marca
Supervisión
Respuestas a solicitudes de clientes, atención a todas las redes sociales y respuestas personalizadas.
Moderación
Identificación y actuación ante contenidos inapropiados e ilegales, como la incitación al delito y la discriminación
Más de
60 millones
de interacciones
gestionado por año
Somos especialistas en administras las conversaciones de nuestros cliente en plataformas de voz, canales digitales y de social media
Casos de
éxito
Una de las principales compañías de telecomunicaciones en Argentina llegó a Apex.Su principal desafío era encontrar un partner para gestionar la experiencia de sus clientes corporativos en un entorno empresarial en constante evolución.
Nuestro cliente, un líder en Latinoamérica en el rubro retail,estaba a punto de lanzar su propia Billetera Virtual y enfrentaba la necesidad de establecer un canal de atención al cliente que acompañara su nueva aplicación digital.
nuestro cliente enfrentaba dificultades en la gestión de reclamos postventa y en la toma de pedidos, careciendo de un sistema estructurado que garantizara eficiencia y satisfacción del cliente.
Nuestro cliente necesitaba actualizar sus procesos de comunicación con los usuarios, agilizando la resolución de consultas y simplificando la interacción de manera cercana y humana.