Combinamos toda a nossa experiência e as melhores tecnologias do mercado para criar novos produtos digitais especializados na experiência do cliente.
Plataforma de Employee Experience
e Performance com Speech Analytics
É a nossa plataforma focada na experiência do colaborador. É conversacional, inteligente e de autogestão. Permite organizar e enfocar os KPIs do negócio e da cultura da empresa por meio de um Modelo de Gestão específico.
Essa plataforma permite ter uma visão mais clara e informada do dia a dia operacional para tomar ações precisas, eficazes e rápidas.
Plataforma de CX Insights
e Data Analytics
Nossa solução de Advanced Speech&Text Analytics permite processar e analisar áudios e textos das conversações de seus clientes. Identificamos e criamos padrões e categorias, extraímos Insights significativos de diferentes comportamentos e ações, como sentimentos, experiências, gerenciamento de objeções e vendas, e os usamos para projetar soluções que potencializem o relacionamento com seus clientes e gerem otimização dos processos de sua área de CX e redução de custos.
Bot Conversacional
com Inteligência Artificial
Nosso chatbot conecta nossa tecnologia de Inteligência Artificial e Machine Learning com toda a experiência em CX para oferecer um atendimento único, próximo e resolutivo em todos os canais digitais de sua empresa.
Com o objetivo de automatizar e, sem perder o foco na qualidade, oferecemos um serviço de excelência em conjunto com uma equipe especializada em CX para garantir a melhor experiência do usuário em todas as etapas do processo.
Menu Visual
de Autosserviço
É um serviço digital que funciona em todos os smartphones e permite oferecer um menu visual de opções, ajudando o cliente a se autogerenciar sem passar pelo contact center. Esse serviço é um importante aliado na educação de clientes na migração do canal telefônico para o digital, com economia direta nos custos operacionais.
O Touch VR reduz o esforço do cliente em ser atendido, oferecendo disponibilidade de atendimento imediato 24x7x365 e altamente resolutivo.
Há 17 anos, somos parceiros estratégicos de grandes empresas gerenciando sua voz e a experiência de seus usuários em todos os canais analógicos e digitais.
Gestão das conversações
e relacionamento com cliente
A experiência não é um momento único. É o que acontece em cada ponto de contato ao longo do relacionamento. Há 17 anos somos parceiros estratégicos de grandes empresas gerenciando sua voz e a experiência de seus usuários em todos os canais analógicos e digitais, através do nosso serviço de Customer Care.
Nossos colaboradores são especialmente treinados para criar experiências que aumentam a satisfação do cliente, a fidelidade à marca e a receita das empresas que confiam em nós.
Gestão dos canais
digitais corporativos
As mídias sociais e as mensagens instantâneas tornaram-se os canais preferidos para muitos clientes atualmente.
Ajudamos você a criar e gerenciar seu espaço e marca digital, reinventando as interações com os clientes e desenvolvendo uma estratégia progressiva de mídia social que alinha as necessidades de sua marca com os desejos de seus clientes.
Administração e gestão
de canais de vendas off e online
Somos o ponto de conexão entre o vendedor e o comprador, o elo para obter uma excelente experiência em todos os canais, melhorando o atendimento e a receita, utilizando as melhores tecnologias e processos de automação.
Uma gestão centralizada da informação de cada cliente nos permite realizar um acompanhamento de cada um deles, gerenciar a tomada de pedidos por meio de chamadas telefônicas ou em seus canais digitais e fornecer uma experiência de compra ou venda altamente satisfatória, com excelentes resultados, aumentando a taxa de conversão.
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