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Apex TouchVR
IVR Visual & Smart Menu
Apex TouchVR facilita la autogestión de los clientes, permitiéndoles navegar en un IVR visual.
TouchVR crea un menú visual de opciones que ayuda al cliente a autogestionarse, evitando la espera en línea con una interacción más rápida y fácil.
- Migración de clientes del canal telefónico al canal digital.
- Ahorros en costos operativos directos.
- Disminuye el esfuerzo del cliente ofreciendo una atención inmediata y altamente resolutiva 24/7 los 365 días del año.
- Evita reprocesos para los clientes, es posible interactuar sin usuarios y contraseñas
- No requiere descargar complementos ni aplicaciones adicionales
Beneficios
Mejora el proceso de engagement entre cliente y empresa.
Multilingüe y atención al cliente las 24 hrs los 365 días del año.
Reduce los costos operativos asociados a la atención y aumenta los ingresos.
Genera respuestas veloces, simplificando la conexión del cliente con sus servicios y necesidades.
Facilita la migración digital creando un modelo visual simple y fácil de usar para públicos no digitales.
Cómo Funciona TouchVR
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El cliente que necesita llamar, marca el número correspondiente
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La aplicación ofrece una interfaz visual inmediatamente
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Permite ofrecer asistencia a través de un chat incorporando A.I.
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o continuar con su llamada de manera sencilla y simple
Resultados
Casos de éxito
Nuestro cliente necesitaba actualizar sus procesos de comunicación con los usuarios, agilizando la resolución de consultas y simplificando la interacción de manera cercana y humana.
Nuestro cliente enfrentaba la necesidad de automatizar la gestión de turnos, mejorar el web check-in y derivar consultas a asesores de manera eficiente.
Una de las tres compañías de telecomunicaciones más importantes de Argentina necesitaba una solución concreta: brindar a sus clientes corporativos un soporte de atención de calidad.
Nuestro cliente, líder mundial en la producción y venta de cápsulas de café, necesitaba eficientizar la atención de sus clientes manteniendo altos estándares de CX.