Elevando la experiencia B2B: Una alianza exitosa para clientes especiales
Resultados
Desafio
En el año 2015, una de las tres compañías de telecomunicaciones más importantes de Argentina llegó a Apex buscando una solución concreta y nada sencilla: brindar a sus clientes corporativos un soporte de atención de calidad que demandaba alta capacidad técnica, siendo la primera operación tercerizada de la marca. Los representantes debían estar altamente capacitados para dar respuestas precisas, a la vez que contención y escucha. Se necesitaba además diseñar un tablero que permitiese medir y mejorar el desempeño del servicio.
Solución
Desde el comienzo, desplegamos una solución integral y evolutiva, redefiniendo la experiencia B2B. Formamos un equipo altamente capacitado que no solo abordó las demandas inmediatas sino que también anticipó y superó las necesidades futuras. Inicialmente, brindamos un servicio de Customer Care a medianas empresas, y luego de tres años, transformamos la relación, ofreciendo un servicio integral de punta a punta que abarca Grandes Clientes, Redes, Encuestas, Monitoreo del desempeño, Videollamadas y más, conformando hoy una operación de más de 300 representantes de atención y un promedio mensual de más de 35.000 horas de servicios de atención.
Valor agregado
Con Apex Omni, hemos logrado integrar tecnología omnicanal, consultoría del Journey del cliente y gestión de toda la cadena de servicios digitales para ofrecer soluciones personalizadas y adaptadas a las necesidades específicas de nuestros clientes corporativos. Esto nos ha permitido asegurar la reputación de la marca y garantizar un equilibrio entre la libertad de expresión del consumidor y la excelencia en la experiencia digital del cliente.
Resultados
Desde la implementación de Apex Omni, hemos logrado mejorar significativamente la experiencia B2B, como lo demuestran nuestros resultados clave. Con un NPS excepcional en las mediciones de voz y digitales, una calidad de servicio del 99%, y siendo el principal proveedor para el servicio técnico carterizado y de Grandes Clientes, hemos establecido un estándar de excelencia que ha posicionado a Apex como el socio estratégico ideal para clientes corporativos en busca de soluciones integrales y eficientes.