Automatización y atención digital para mejorar la experiencia del paciente.
Resultados
Desafio
Nuestro cliente, un laboratorio de análisis clínicos de primer nivel, enfrentaba la necesidad de automatizar la gestión de turnos, mejorar el web check-in y derivar consultas a asesores de manera eficiente. Buscaban una solución que permitiera brindar atención de calidad, facilitando la autogestión de los pacientes y ofreciendo respuestas rápidas y precisas a sus necesidades.
Solución
Implementamos una solución integral y evolutiva combinando Inteligencia Artificial y expertos en CX. Utilizando nuestra plataforma de Apex Bots, creamos a Lala, un asistente virtual que brinda atención en un nuevo canal de chat online. Este Bot permite la autogestión acompañada de información sobre sedes y análisis, respuestas en tiempo real, y una experiencia omnicanal sin fricciones. Esto optimizó significativamente el proceso de atención al paciente y la gestión.
Valor agregado
Con Apex Bots, integramos tecnología omnicanal, consultoría del Journey del cliente y gestión de servicios digitales. Esto nos permitió ofrecer soluciones personalizadas y adaptadas a las necesidades específicas de nuestros clientes corporativos. Además, aseguramos la reputación de la marca y equilibramos la libertad de expresión del consumidor con la excelencia en la experiencia digital del cliente, creando un ambiente de trabajo más eficiente y satisfactorio.
Resultados
La implementación de Apex Bots resultó en un incremento del 54% en pacientes atendidos de forma remota, atención 24×7 sin necesidad de incrementar personal, un 99% de resolución con el bot y una satisfacción del 90%. Además, permitió reutilizar recursos humanos del canal telefónico para gestiones de mayor valor, transformando la experiencia del paciente y mejorando significativamente la operación del laboratorio, lo cual se tradujo en una experiencia memorable para todos los involucrados.