Fundación de Apex America en Córdoba, Argentina, con dos centros de servicios enfocados en la tercerización de servicios offshore de atención al cliente.
Apertura del tercer centro operativo en Rosario, Santa Fe, Argentina
Sykes Enterprises Inc. adquiere Apex America, lo que lleva a la compañía a trabajar principalmente para Estados Unidos, España y el mercado argentino.
Apex America vuelve a manos de sus fundadores, reafirmando sus valores y visión originales.
Consolidación de la estrategia de expansión regional en Argentina y la incorporación del centro de servicios en Asunción, Paraguay.
Afianzamiento de la estrategia de expansión regional con la inauguración del centro operativo en San Pedro Sula, Honduras, para brindar servicios al mercado americano desde América Central. Además, se abre el tercer sitio operativo en Resistencia, Argentina.
Continuación de los planes de expansión en América Latina con la apertura de oficinas en Santiago, Chile, para desarrollar el mercado local.
Se abre un nuevo mercado en Brasil, conectando estratégicamente las Américas en un punto de negocios a nivel mundial, con San Pablo uniéndose a los centros operativos.
Inauguración de dos nuevos centros operativos en Talca, Chile, y El Salvador, reafirmando la presencia en América Central y alcanzando un 89% de NPS.
Reconocimiento en Latinoamérica por las mejores prácticas de innovación y liderazgo, aplicando modelos propietarios y llegando al 92% de NPS.
Lanzamiento de Alfred CX, el primer servicio de chatbot de Apex, que combina una plataforma de inteligencia artificial con la experiencia de atención personalizada de un asesor para la gestión del customer experience digital. Además, se superan los 5,400 colaboradores en 11 sitios en América Latina.
Apex se convierte en socio estratégico de más de 30 clientes globales, desarrollando la plataforma de Advanced Speech Analytics ASA con IA y NPL.
Continuación del crecimiento y expansión con la apertura de operaciones en Colombia. Además, desarrollo de WAY, la plataforma integral de Employee Experience y Performance para colaboradores.
Hitos significativos al convertirse en el primer y único BPO de Latinoamérica en firmar un acuerdo de Partnership y colaboración con Google Cloud, para desarrollar servicios y soluciones enfocadas en la experiencia del cliente.
Continuación del crecimiento y expansión con la apertura de operaciones en Perú, trabajando con clientes regionales y digitales, y alcanzando más de 60 clientes con los que se trabaja para brindar las mejores experiencias.
Con esta incorporación estamos potenciando nuestra estrategia de negocio de crecimiento y expansión