Com os consumidores cada vez mais conectados, realizamos a orquestração de todos os canais, com recursos integrados para compreender e resolver as respectivas necessidades, independentemente de onde se originou a interação.
Pessoas
– Nosso processo de seleção
leva em consideração os conhecimentos e a experiência no mercado digital.
– Avaliamos os conhecimentos
em escrita.
– Capacitamos com base no perfil necessário para cada tipo
de indústria.
– Avaliamos nosso time sobre seu comportamento em redes sociais.
Processos
– Gestão de toda a cadeia de atendimento digital.
– Adequação da linguagem ao perfil do consumidor.
– Escalonamento e gestão
de crise.
– Consultoria da jornada do cliente.
Ferramentas
– Tecnologia Omnichannel
– Apex Insights, nossa plataforma de Speech Analytics para a experiência do cliente.
Atendimento
Respostas às solicitações do cliente, atendimento a todas as redes sociais e direcionamento de solicitações para as áreas apropriadas.
Geração de Conteúdo
Insigths para postagens e também produção de todo o material baseado nas diretrizes das marcas.
Monitoramento
Respostas às solicitações do cliente, atendimento a todas as redes sociais e com respostas personalizadas
Moderação
Identificação e ação sobre conteúdos inadequados e ilegais, tais como incitação ao crime e discriminação
Somos especialistas em gerenciar as conversas de nossos clientes em plataformas de voz, canais digitais e canais de mídia social.
Ajudamos você a criar as melhores experiências para seus clientes com os melhores recursos e tecnologia.
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