¿En que puedo ayudarte?

Nacimos y trabajamos para crear el futuro que queremos ver.

Somos una compañía líder de servicios de Customer Experience Digital en Latinoamérica.
Apex America resultó del sueño de dos emprendedores cordobeses que deseaban hacer en su ciudad un polo de tecnología.

Hoy somos más de 5400 colaboradores localizados estratégicamente en Latinoamérica para ofrecer servicios de calidad internacional a nuestros clientes. Somos una compañía con altos estándares globales para el desarrollo personal y profesional de nuestros colaboradores.

Desde nuestros inicios en el año 2003 entendimos la importancia de trabajar como socios estratégicos de nuestros clientes y hoy le brindamos a más de 30 compañías globales soluciones innovadoras de Customer Experience Digital.

Los factores claves de nuestros servicios nos diferencian: la flexibilidad, la cercanía, la velocidad de respuesta y la acción.

Somos innovadores y trabajamos encontrando nuevas herramientas para acompañar y hacer crecer los negocios de nuestros socios estratégicos.

Nuestra red de centros operativos se encuentra estratégicamente ubicada en Latinoamérica para cubrir las necesidades de nuestros clientes y el 91% de nuestros socios estratégicos nos recomienden.

Construimos nuestra historia día a día

Nuestra historia

Creamos un espacio de realización profesional y personal para todos los que formamos parte de Apex America, donde el compromiso, el respeto y ser los #1 para nuestros clientes son los valores que nos movilizan.

Fase 1

Contacto

La migración de los canales y la subcontratación para la reducción de costos.

Fase 2

Multicanalidad

Nuevos canales agregados al proceso de experiencia del cliente.

Fase 3

Omnicanalidad

La experiencia del cliente es sin interrupciones en todos los canales. Procesos de atención al cliente personalizados que se centran en la experiencia general, con el uso de análisis digitales y tecnologías de contacto automatizado

Fase 1

Contacto

La migración de los canales y la subcontratación para la reducción de costos.

Fase 2

Multicanalidad

Nuevos canales agregados al proceso de experiencia del cliente.

Fase 3

Omnicanalidad

La experiencia del cliente es sin interrupciones en todos los canales. Procesos de atención al cliente personalizados que se centran en la experiencia general, con el uso de análisis digitales y tecnologías de contacto automatizado

  • 2003

    Iniciamos operaciones en Córdoba (Argentina), con dos centros de servicios enfocados en la tercerización de servicios offshore de atención al cliente para grandes compañías.

  • 2005

    Comenzamos a trabajar desde el tercer centro operativo en Rosario, Santa Fe (Argentina)

  • 2006

    Sykes Enterprises Inc. adquiere Apex America y comenzamos a trabajar principalmente para Estados Unidos, España y el mercado argentino.

  • 2010

    Afianzamos nuestra estrategia de expansión regional inaugurando el centro operativo en San Pedro Sula (Honduras) para brindar servicios al mercado americano desde América Central. Apertura del tercer site operativo en Resistencia (Argentina).

  • 2011

    Consolidamos nuestra estrategia de expansión regional en Argentina y sumamos el centro de servicios en Asuncion (Paraguay). Llegamos a trabajar con 8 clientes y 3200 colaboradores.

  • 2012

    Afianzamos nuestra estrategia de expansión regional inaugurando el centro operativo en San Pedro Sula (Honduras) para brindar servicios al mercado americano desde América Central. Apertura del tercer site operativo en Resistencia (Argentina).

  • 2013

    Continuando con los planes de expansión en América Latina, abrimos nuestras oficinas en Santiago (Chile), para desarrollar el mercado local

  • 2014

    Abrimos un nuevo mercado, Brasil. Conectamos estratégicamente las Américas en un punto de negocios a nivel mundial: San Pablo se suma a nuestros centros operativos.

  • 2015

    Lanzamos Alfred CX, nuestro primer servicio hibrido, que combina una plataforma de inteligencia artificial con la experiencia de atención personalizada de un asesor para la gestión del customer experience digital. Superamos los 5400 colaboradores en 11 sites en Latinoamerica.

  • 2016

    Fuimos reconocidos en Latinoamérica por las mejores prácticas de innovación y liderazgo aplicando nuestros modelos propietarios, llegamos a un 92% de NPS.

  • 2017

    Lanzamos Alfred CX, nuestro primer servicio hibrido, que combina una plataforma de inteligencia artificial con la experiencia de atención personalizada de un asesor para la gestión del customer experience digital. Superamos los 5400 colaboradores en 11 sites en Latinoamerica.

  • 2018

    Somos Partners estratégicos de más de 30 clientes globales, con quienes trabajamos para sumarle valor a la Experiencia de Nuestros Clientes.

  • 2003
  • 2005
  • 2006
  • 2010
  • 2011
  • 2012
  • 2013
  • 2014
  • 2015
  • 2016
  • 2017
  • 2018

Modelo propietario de Gestión de innovación

Definimos nuestra propia manera de generar valor para nuestros clientes con procesos sólidos y flexibles, que garantizan una experiencia personalizada para cada uno.

Innovación

Modelo propietario de gestión de la innovación

Santiago Luque Colombes Director de Innovación.

El modelo propietario de innovación nos permite diseñar e implementar ágilmente soluciones de alto valor agregado a nuestros clientes.

MÁS INFORMACIÓN

Estabilidad

Modelo Propietario de IT e Infraestructura

José Antunez Director de Tecnologia e Infraestructura.

El modelo propietario de IT fue plasmado pensando en 2 principios fundamentales: Estabilidad y Eficiencia. La Excelencia Operativa nos permite conseguir estos objetivos para que nuestros clientes disfruten de dichas ventajas.

MÁS INFORMACIÓN

Compromiso

Modelo Propietario de Gestión de Recursos Humanos

Natalia CascardoDirectora de Recursos Humanos

La razon de ser del modelo de Gestion de Recursos Humanos tiene como finalidad asegurar la plena satisfacción de nuestros colaboradores.

MÁS INFORMACIÓN

Sustentabilidad

Modelo Propietario de Gestión Sustentable y RSyS

Natalia Marzo Gerente de Responsabilidad Social y Sustentabilidad e Identidad Corporativa

La misión de Apex es formar un equipo de personas que quiera dejar el mundo mejor de cómo lo encontramos, y nuestro modelo de sustentabilidad materializa esa misión.

MÁS INFORMACIÓN

Excelencia

Modelo Propietario de Gestión Operativa

María del Mar Fernandez Oliver Directora de Excelencia Operativa

Nuestro Modelo Propietario de Excelencia tiene como misión tangibilizar los Valores Organizacionales mediante los procesos operativos que unen al top management con todos los miembros de la organización, y a éstos últimos con nuestros Clientes.

MÁS INFORMACIÓN

Flexibilidad

Modelo Propietario de Gestión de Planificación

Carlos Piaggio Gerente de Control de Gestión Operativa

Flexibilidad es nuestro modelo propietario de planificación. Su objetivo es generar un entorno de planificación que permita adaptarnos a las necesidades de los negocios de nuestros partner.

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