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Líderes en Customer Experience Digital.

Alfred - Hybrid CX

Creamos el futuro en el que queremos vivir y por esto junto con uno de nuestros clientes, desarrollamos un innovador servicio digital, que es el futuro en el servicio de atención al cliente y que nos permite conjugar lo mejor de la tecnología con la experiencia personalizada.

Alfred conecta la tecnología de inteligencia artificial y machine learning a nuestro servicio de atención personalizada, permitiendo generar una experiencia de usuario única, cercana y positiva.

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A través de esta solución es posible:

Reducir el AHT digital por debajo del telefónico 40% AHT total

  • Clasifica los ticket
  • Sugiere respuesta
  • Aprende de cada interacción
  • Modelo ágil de implementación y aprendizaje de la AI.

Mejorar el UX -user experience- 60% NPS

  • Calidad de atención
  • Velocidad de respuesta
  • Venta personalizada
  • Procesa y responde consultas con alta precisión de entendimiento

Mejorar el AX -agent experience- 70% asistencia

  • Automatización de consultas repetitivas, saludo y despedida
  • Menos tipeo
  • Menos presión
  • Mejora la productividad del agente

Upside adicional por creación de valor 30x conversión

  • Upsell / crosssell personalizado (convierte un centro de costos en un centro de ingresos)

Alfred está disponible en español y portugués, para llegar a todo el mercado latinoamericano y puede ser integrada con API de CRM y cualquier otra plataforma de chat.

Alfred tiene además un modulo llamado “PIPE” que nos permite visualizar en tiempo real todas las interacciones de Alfred, conocer en detalle todos los reportes y mediciones del servicio.

Industrias relacionadas al servicio: Telecomunicaciones, Financieras, Consumo Masivo.