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Con el foco puesto en la salud de nuestros equipos de trabajo, el desarrollo de herramientas de gestión y la adaptabilidad de nuestros procesos, pudimos darle continuidad a nuestros servicios. En esta nota de @iprofesional, Patricio Ríos Carranza, nuestro Co CEO cuenta cuáles fueron las medidas que tomamos para hacerle frente al contexto y anticipa las demandas que requerirán las organizaciones para seguir creciendo. Leé la nota completa en link en bio 👈 #NextGen

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Nascemos e trabalhamos para criar o futuro que queremos ver

Somos uma empresa líder em serviços de Customer Experience Digital na América Latina. A Apex América foi o resultado do sonho de dois empresários Cordobeses que queriam fazer de sua cidade um polo de tecnologia.

Hoje somos mais de 5400 colaboradores localizados estrategicamente na América Latina para oferecer serviços de qualidade internacional aos nossos clientes. Somos uma empresa com altos padrões globais para o desenvolvimento pessoal e profissional de nossos colaboradores.

Desde o nosso início em 2003, entendemos a importância de trabalhar como parceiros estratégicos de nossos clientes e hoje oferecemos a mais de 30 empresas globais soluções inovadoras de Customer Experience Digital.

Os fatores-chave de nossos serviços nos diferenciam: flexibilidade, proximidade, velocidade de resposta e ação.

Somos inovadores e trabalhamos para encontrar novas ferramentas para acompanhar e expandir os negócios de nossos parceiros estratégicos.

Nossa rede de centros operacionais está estrategicamente localizada na América Latina para atender às necessidades de nossos clientes e 91% de nossos parceiros estratégicos nos recomendam.

Construímos nossa história dia a dia

Nossa história

Criamos um espaço de realização profissional e pessoal para todos os que fazem parte da Apex América, onde o compromisso, o respeito e ser o Numero 1 para nossos clientes são os valores que nos movem.

Fase 1

Contato

A migração de canais e a terceirização para a redução de custos.

Fase 2

Multicanal

Novos canais adicionados ao processo de experiência do cliente.

Fase 3

Omni-channel

A experiência do cliente é sem interrupções em todos os canais. Processos personalizados de atendimento ao cliente, que se concentram na experiência geral, com o uso de análises digitais e tecnologias de contato automatizadas.

Fase 1

Contato

A migração de canais e a terceirização para a redução de custos.

Fase 2

Multicanal

Novos canais adicionados ao processo de experiência do cliente.

Fase 3

Omnicanalidad

La experiencia del cliente es sin interrupciones en todos los canales. Procesos de atención al cliente personalizados que se centran en la experiencia general, con el uso de análisis digitales y tecnologías de contacto automatizado

  • 2003

    Iniciamos as operações em Córdoba (Argentina), com dois centros de serviços focados na terceirização de serviços de atendimento ao cliente offshore para grandes empresas.

  • 2005

    Começamos a trabalhar no terceiro centro operacional em Rosário, Santa Fé (Argentina).

  • 2006

    A Sykes Enterprises Inc. adquire a Apex América e começamos a trabalhar principalmente para os Estados Unidos, Espanha e o mercado argentino.

  • 2010

    Consolidamos nossa estratégia de expansão regional inaugurando o centro operacional em San Pedro Sula (Honduras) para oferecer serviços ao mercado americano da América Central. Abertura do terceiro local operacional em Resistencia (Argentina).

  • 2011

    Consolidamos nossa estratégia de expansão regional na Argentina e adicionamos o centro de serviços em Asunción (Paraguai). Chegamos a trabalhar com 8 clientes e 3200 colaboradores.

  • 2012

    Consolidamos nossa estratégia de expansão regional inaugurando o centro operacional em San Pedro Sula (Honduras) para oferecer serviços ao mercado americano da América Central. Abertura do terceiro local operacional em Resistencia (Argentina).

  • 2013

    Continuando com os planos de expansão na América Latina, abrimos nossos escritórios em Santiago (Chile), para desenvolver o mercado local.

  • 2014

    Abrimos um novo mercado, o Brasil. Conectamos estrategicamente as Américas em um ponto de negócios a nível global: São Paulo se junta aos nossos centros operacionais.

  • 2015

    Dois novos centros operacionais foram inaugurados em Talca (Chile) e em El Salvador, afirmando nossa presença na América Central e alcançando 89% do NPS.

  • 2016

    Fomos reconhecidos na América Latina pelas melhores práticas de inovação e liderança aplicando nossos modelos proprietários, atingimos 92% do NPS.

  • 2017

    Lançamos o Alfred CX (no Brasil, batizado de IAGO CX), nosso primeiro serviço híbrido, que combina uma plataforma de Inteligência Artificial com a experiência de atendimento personalizado de um consultor para gerenciar o customer experience digital, além da utilização da Inteligência Artificial Cognitiva para diversas outras áreas estratégicas de nossos clientes. Ultrapassamos os 5400 colaboradores em 11 locais na América Latina.

  • 2018

    Somos parceiros estratégicos de mais de 30 clientes globais, com quem trabalhamos para agregar valor à Experiência de Nossos Clientes.

  • 2003
  • 2005
  • 2006
  • 2010
  • 2011
  • 2012
  • 2013
  • 2014
  • 2015
  • 2016
  • 2017
  • 2018

Modelo proprietário de gestão de inovação

Definimos nossa própria maneira de gerar valor para nossos clientes com processos sólidos e flexíveis, que garantem uma experiência personalizada para cada um.

Inovação

Modelo Próprio de Gerenciamento de Inovação.

Enrique Roman Diretor da Unidade de Negócios Digitais.

O modelo proprietário de inovação nos permite projetar e implementar soluções ágeis de alto valor agregado aos nossos clientes.

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Estabilidade

Modelo próprio de TI e Infraestrutura.

José Antunez Diretor de Tecnologia.

O modelo proprietário de TI foi moldado pensando em dois princípios fundamentais: Estabilidade e Eficiência. A Excelência Operacional nos permite conseguir esses objetivos para que nossos clientes desfrutem dessas vantagens.

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Compromisso

Modelo de próprio da Gestão de Recursos Humanos

Natalia CascardoDiretora de Recursos Humanos

A razão de ser do modelo de Gestão de Recursos Humanos tem como finalidade assegurar a plena satisfação de nossos colaboradores.

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Sustentabilidade

Modelo de próprio de Gestão Sustentável e RSyS.

Natalia Marzo Gerente de Responsabilidade Social e Sustentabilidade e Identidade Corporativa.

A missão da Apex é formar uma equipe de pessoas que querem deixar o mundo melhor do que o que encontramos, e nosso modelo de sustentabilidade materializa essa missão.

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Excelência

Modelo de próprio de Gerenciamento Operacional.

María del Mar Fernandez Oliver Diretora de Excelência Operacional.

Nosso Modelo Proprietário de Excelência tem como missão tangibilizar os Valores Organizacionais através dos processos operativos que unem o top management a todos os membros da organização, e os últimos aos nossos Clientes.

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Flexibilidade

Modelo próprio de gerenciamento de planejamento.

Carlos Piaggio Gerente de Controle de Gestão de Operações.

Flexibilidade é o nosso modelo proprietário de planejamento. Seu objetivo é gerar um ambiente de planejamento que nos permita adaptar às necessidades de negócios de nossos parceiros.

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