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02 de junio 2018 - Noticias

Alfred cx.

Alfred CX el servicio de Apex que combina la atención personalizada con la inteligencia artificial, tiene su lugar en el suplemento especial del diario financiero de Chile.

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02 de junio 2018 - Noticias

El cliente de mi cliente

Con la consolidación de los nuevos objetivos del Customer Experience, nos enfrentamos a un cambio en el modelo de negocios de las empresas B2B. ¿En qué consiste?

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Essência da Apex América

Inovação

Na Apex, criamos um ecossistema empreendedor gerando uma rede interna de líderes empreendedores que podem levar adiante missões vinculadas com nossa estratégia de Inovação.

Na área de Inovação, geram-se instâncias que propiciam o contexto para que esses líderes surjam naturalmente. O objetivo das missões é a criação de novos serviços com um alto valor agregado, baseados em tecnologias-chave que geram mais e melhores fontes de trabalho.

O que é Ba Camp?

O bacamp é o espaço onde a comunidade inovadora da Apex se reúne mensalmente para conhecer e se inspirar em novas tendências, propor ideias e compartilhar melhores práticas. É uma comunidade aberta e voluntária para toda a empresa.

Aqui e agora

Ciclos de inovação

O ciclo de inovação é o modelo a partir do qual se desenvolvem as soluções que respondem a problemas ou oportunidades de nossos clientes.

Baseia-se em práticas de world class, como lean, design thinking e design sprint, onde a tecnologia, a criatividade coletiva, os protótipos e a validação com usuários finais formam parte essencial para chegar às propostas de valor.

event

Ciclo Sprint de Speech Analytics

01/04

Hotel Orfeo Suites

Três dias full time de Inovação sob a metodologia Design Sprint para desenvolver um novo serviço de Análise de Qualidade sob a tecnologia de Speech Analytics.

Exploração Workforce

16 al 27/04

Site Dino Office

Exploramos todos os processos e os atores envolvidos em nossa área de Workforce para analisar os pontos onde podemos inovar através da digitalização.

Bacamp

18/04

Bar de la terraza de ER11

Encontro mensal aberto a todos os colaboradores da Apex onde nos inspiramos através de conversas e exposições sobre temas de Inovação, Tecnologia, Futuro e Criatividade.

Definição da solução de Workforce

02 al 04/05

Site Dino Office

Jornadas de inovação multidisciplinares para gerar soluções digitais para processos de Workforce na Apex

Bacamp

16/05

Bar Terraço ER11

Encontro mensal aberta a todos os colaboradores da Apex onde nos inspiramos através de conversas e exposições sobre temas de Inovação, Tecnologia, Futuro e Criatividade.

Exploração Incentivos

21 al 01/06

Site Dino Office

Exploramos todos os processos e atores envolvidos em nossa geração de Incentivos, para analisar os pontos onde podemos inovar através da digitalização.

Ciclo Inovação Incentivos

11 al 22/06

Site Dino Office

Jornadas de inovação multidisciplinares para gerar soluções digitais para os processos de Incentivos na Apex.

Bacamp

13/06

BBar Terraço ER11

Encontro mensal aberto a todos os colaboradores da Apex onde nos inspiramos em conversas e exposições sobre temas de Inovação, Tecnologia, Futuro e Criatividade.

Ciclo Sprint CVR

09 al 13/07

Site Dino Office

Jornadas de inovação multidisciplinares através da metodologia Design Sprint para gerar soluções digitais para os processos de CVR na Apex.

Bacamp

18/07

Bar Terraço ER11

Reunião mensal aberta a todos os colaboradores da Apex onde nos inspiramos em palestras e exposições sobre temas de Inovação, Tecnologia, Futuro e Criatividade.

Soluções e produtos criados

Drapper

Mecanismo de recomendação baseado em Big Data + AI que permite a elaboração de ofertas personalizadas de Up & Cross Sell, para incrementar as taxas de conversão de vendas

RPA (Robotic process automation)

Mecanismo de automação de processos repetitivos para serviços SMART BACK OFFICE

RQA (Robotic quality automation)

Módulo de automação de QA baseado em speech analytics + Workflow - em desenvolvimento

CVR (Cognitive voice response)

Motor baseado em IA, especializado na resolução de intenções específicas de VOZ - em desenvolvimento.

Dive 2.0

Atenção às redes sociais com a capacidade de identificar leads comerciais

Turbo Charge

Plataforma de capacitación vivencial y interactiva Alfred: Motor de AI especializado en CX para atención chat y voz.

IAGO CX

Motor de AI especializado en CX para atención chat y voz.

Mentores e colaboradores

Ceferino Lascano

Hernan Virgolini

Consuelo Chasseing

Ignacio Ghiorzi

Ricardo Bernini

Sergio Cusmai

Ariel Díaz

Deixe o mundo melhor do que como o encontramos

RSyS e gestão sustentável

Somos uma empresa transparente e assumimos nosso papel de responsabilidade na sociedade.

Este modelo reúne os processos que visam deixar o mundo melhor do que o encontramos - como descreve a missão da Apex. Seus objetivos são garantir a transparência de todas as atividades da empresa e a sustentabilidade de nossas boas práticas, gerando hábitos positivos nas comunidades em que atuamos.

O modelo único e inovador, enfocado no desenvolvimento interno de líderes sociais, multiplica o impacto na sociedade à vez que capacita os novos colaboradores.

Somos comunidade

Assim fazemos RSyS

Assim fazemos RSyS

O lançamento do programa Líderes Sociais está chegando. Todos os anos, nossos colaboradores participam desse programa de desenvolvimento profissional, liderando projetos de voluntários com impacto social. Nossa missão é deixar o mundo melhor do que o encontramos e este programa reúne aqueles que querem fazê-lo apostando na transformação social. Reviva o lançamento 2017!

Un Sol para los chicos

A Unicef nos premiou como Equipe destaque de 2017. Pelo segundo ano consecutivo, a Apex colaborou com a Un Sol para los chicos, arrecadando mais de 9 milhões de pesos em uma jornada que reuniu mais de 500 voluntários. Nós nos divertimos, colaboramos e nos destacamos como equipe mais uma vez.

Tenemos Lactarios!

Tenemos Lactarios!

Com o objetivo de estender este projeto a cada um de nossos centros operacionais e conscientes de que quase 70% de nossos colaboradores são mulheres, inauguramos em dois prédios em Córdoba lactários que proporcionam um espaço confortável, seguro, exclusivo e higiênico para que nossas mamães em período de amamentação possam extrair seu leite e conservá-lo adequadamente.

Doação de um Banco de Alimentos

Doação de um Banco de Alimentos

Juntos, coletamos 180 mil produtos que doamos ao banco de alimentos para que chegassem às vítimas das enchentes no norte da Argentina. Graças à solidariedade de nossos colaboradores que tornou isso possível!

Abril

Lanzamiento RSyS 2018

Llegamos a todos nuestros colaboradores para contarles sobre la oportunidad de ser Lideres Sociales.

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Mayo

Capacitacion niveladora

Brindamos la primera capacitacion sobre herramientas indispensables para transformar ideas en proyectos gestionables

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Junio

Feria de proyectos

Mostramos a todos nuestros colaboradores en que proyectos voluntarios estaran participando nuestros lideres para que se sumen a sus iniciativas solidarias

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Julio

Capacitacion superadora

Brindamos la segunda capacitacion sobre temas de liderazgo, motivacion y comunicación, ofreciendo nuevas herramientas que los acerquen mas a la concresion de sus objetivos.

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Septiembre / Octubre

Eventos solidarios Acordonarse

Llegamos a cada ciudad en la que estamos con un evento solidario, sustentable, familiar y saludable, en donde el 100% de lo recaudado va a nuestros proyectos solidarios

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Noviembre

Reconocimiento a lideres sociales

Reconocemos a nuestros lideres sociales por su compromiso, su dedicacion y por habernos enorgullecido con sus acciones a lo largo del año

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Relatórios anuais

Na Apex, desenvolvemos nossos relatórios para mostrar nosso impacto e nossos resultados na comunidade.

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Nossos projetos

Aqui você pode aprender mais sobre todos os nossos projetos de solidariedade e se conectar com seus líderes e voluntários.

La comunidad Paraguay

After Apex

After Apex

Amar la Tierra

Amar la Tierra

BRILLA CORDOBA

Compartiendo con Vos

Compartiendo con Vos

CVBien!

Dar es Dar

Encontrarse

Encuentro de Mujeres

HACIENDO LUGAR

HACIENDO LUGAR

La felicidad en maceta

La Manada

La Manada

Lazos

Llenos de Esperanza

Llenos de Esperanza

Mujeres Sanas

PROSPERE

PROSPERE

Punch!

Recontenerse

Recontenerse

Runex

Safari!

Safari!

Ser Ciudadano

Ser Ciudadano

Una mano para AYSAND

Yo Elijo Ayudar

Yo Elijo Ayudar

Salvemos un Amigo

Agentes de cambio

Un lazo que nos une

Comando Alegria

Gotitas de Generosidad

NUTRILOGROS

NUTRILOGROS

Reciclando

Todo se Transforma

Todo se Transforma

Tribu Creativa

Un rato con vos

Un rato con vos

Varieté Solidario

Varieté Solidario

A la medida!

A la medida!

Sentirse Libros

Sorrisólogos

Sorrisólogos

Gym at Work

Aliadas por el gol

Amor de sonrisas

Bigotes de ayuda

Huellitas de Esperanza

Manos hermanas

Mas vida para el planeta

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/ApexAmerica

¡Felicitaciones a todos nuestros líderes sociales que impactaron positivamente en el 2017!

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/ApexAmerica

Su compromiso nos llena de orgullo!
Felicitaciones a los que vinieron los 365 días del año en el 2017!

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/ApexAmerica

Apex estuvo presente en el suplemento de Inteligencia Artificial #AI del Diario Financiero y Luis Acevedo, nuestro Gerente General de Chile, nos cuenta cómo fue la implementación de esta tecnología y el impacto en el futuro del Customer Experience.

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