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Líderes em Customer Experience Digital

IAGO CX

Criamos o futuro em que queremos viver e por isso, juntos com um de nossos clientes, desenvolvemos um serviço digital inovador, que é o futuro no atendimento ao cliente e nos permite combinar o melhor da tecnologia com uma experiência personalizada.

Iago conecta a tecnologia de inteligência artificial e machine learning ao nosso serviço de atendimento personalizado, permitindo gerar uma experiência de usuário única, próxima e positiva.

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Através desta solução é possível:

Reduza o AHT digital sob o tempo telefônico 40% AHT total

  • Classifica os ingressos
  • Sugere resposta
  • Aprende com cada interação
  • Modelo ágil de implementação e aprendizado da AI.

Melhore o UX -user experience- 60% NPS

  • Qualidade de atenção
  • Velocidade de resposta
  • Venda personalizada
  • Processa e responde consultas com alta precisão de entendimento

Melhore o AX -agent experience- 70% assistência

  • Automação de consultas repetitivas, saudação e despedida
  • Menos digitação
  • Menos pressão
  • Melhora a produtividade do agente

Upside adicional por criação de valor 30x conversão

  • Upsell / crosssell personalizado (converte um centro de custo em um centro de renda)

IAGO está disponível em espanhol e português, para alcançar todo o mercado latino-americano e pode ser integrado com a API do CRM e qualquer outra plataforma de chat.

IAGO também possui um módulo chamado "PIPE" que nos permite visualizar em tempo real todas as interações de IAGO, para conhecer detalhadamente todos os relatórios e medições do serviço.

Indústrias relacionadas ao serviço: Telecomunicações, Financeiro, Consumo Massivo.